Designing Customer Experiences Designing Customer Experiences

Wir helfen Unternehmen, die Interaktion mit ihren Kunden besser, schneller und profitabler zu machen. Dafür arbeiten wir pragmatisch und methodisch, mit viel Erfahrung und auf Augenhöhe – um Geschäftsprozesse zu transformieren und zu neuen Ideen zu inspirieren.

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Was wir machen.

Unsere Mission ist „Designing Customer Experiences”. Das bedeutet, wir bringen die Kundensicht in Unternehmen und finden gemeinsam mit ihnen heraus, welche Erwartungen ihre Kunden an Produkte und Services haben.

Auf dem Weg dorthin beraten wir Sie strategisch, begleiten den Prozess, stellen neue Verbindungen her und teilen dabei unser Wissen zur digitalen Transformation.

Beratung.

Kunden verstehen heißt gemeinsam evaluieren, was sie wirklich wollen und Ihnen zu den richtigen Entscheidungen verhelfen.

Innovation gestalten mit strategischen Werkzeugen, um skalierbare Ideen und Prototypen zu entwickeln.

Ideen beschleunigen mit "Hands-on" Formaten und Methoden, um Prozesse zügig und smart zu reorganisieren und zu implementieren.

Supervision.

Qualität sicherstellen durch strategische Begleitung von transformativen Prozessen und kontinuierliche Erfolgsmessung.

Lösungen skalieren mit Touchpoint-spezifischen Interaktionen entlang der gesamten Customer Journey.

Teams koordinieren und befähigen, um interdisziplinär neue Lösungswege zu beschreiten.

Wissen.

Top-down inspirieren und Impulse auf C-Level geben für neue Services und Produkte im digitalen Wandel.

Kompetenzen vermitteln in Workshops und Sessions zu agilen Methoden wie Design Thinking, Lean Startup & Co.

Geschäftsmodelle bewerten, Trends und neue Technologien frühzeitig identifizieren und wirtschaftliche Potenziale ausschöpfen.

Wie wir das machen.

Klicken und lesen Evaluation Ideation Konzeption Implementierung

Unser Prinzip: (Um)denken mit Methode. Das heißt, wir handeln nach „Design Thinking and Making“, eine Methode, die agiles, schnelles und zielgerichtetes Arbeiten mit uns möglich macht.

Am Anfang dieses Wegs steht bei uns immer die Inspiration: Wir geben Impulse für neue Ideen und beschleunigen diese dann bis zum fertigen Projekt.

Wir analysieren, beobachten und stellen Fragen. Immer mit dem Ziel, den Kunden und seine Bedürfnisse zu fokussieren und mit dem Service-Angebot Ihres Unternehmens zu verbinden.

Jetzt folgt ein iterativer, methodisch gesteuerter Prozess, in dem wir Lösungen als Antworten auf die identifizierten Schmerzpunkte der Kunden suchen. Diese sind der Ausgangspunkt für die Entwicklung und Visualisierung unterschiedlicher Konzepte.

Die Orchestrierung aller Touchpoints im Sinne einer ganzheitlichen Customer Experience ist eine entscheidende Phase, die wir im Sinne des Kunden begleiten. Erste Prototypen liefern frühzeitig echte Erfahrungswerte und Feedback für die weitere Entwicklung.

Bei der Umsetzung unterstützen wir Unternehmen strategisch, die entwickelten Lösungen in anschlussfähige, kundenorientierte Produkte zu transformieren. Geeignete KPIs und Metriken werden etabliert, um das Kundenerlebnis zu erfassen und kontinuierlich zu verbessern.

Zeit, Ihr Experience Business zu starten.

Um erste Impulse und Insights zu Customer Experience für Ihr Business zu bekommen, brauchen Sie nur 30 Minuten freie Zeit und eine „Inspiration Session“ mit uns. Dabei zeigen wir Ihnen in komprimierter Form innovative Möglichkeiten und Potenziale für den digitalen Wandel. Bereit?

Inspiration Session anfragen
Team

Das ist CODE64.

CCODE64 ist eine Beratung für Customer Experience und Business Transformation. Wir begleiten Kunden beim digitalen Wandel als langfristiger Partner und stehen Ihnen als Impulsgeber, Agile Business Mentoren und Berater zur Seite.

Unsere DNA ist seit 20 Jahren digital, aber unser Ursprung ist die analoge Welt. Digitale Transformation ist deshalb für uns kein Buzz-Word, sondern unser Lebensgefühl: Einfach gute Lösungen mithilfe digitaler Expertise. Und das für große und mittelständische Unternehmen, national wie international.

CODE64 Arbeitsplatz und Freiraum am Sendlinger Tor

Weitblick und Freiraum.

Kreativen Weitblick für unsere Kunden bekommen wir in unserem Workspace hoch über den Dächern Münchens, nur einen Steinwurf vom Sendlinger Tor und vom Marienplatz entfernt.

Ein idealer Ort für Workshops, Sessions und andere Events zu Design Thinking und zu Tools, Methoden und Innovationen für die digitale Transformation.

Zwei Tage oder nur zwei Stunden in unserem „Freiraum“ mit Blick über die Münchner Dächer und auf die Münchner Frauenkirche verschaffen jedem eine neue Perspektive und Inspiration.

Workshops und Sessions bei CODE64

Co-Working.
Co-Learning.

Wissen ist nur dann wertvoll, wenn es geteilt wird. Über Methoden wie Design Thinking finden wir gemeinsam heraus, was Ihre Kunden wirklich wollen und brauchen. Denn aus dieser neuen Perspektive heraus entstehen innovative und kundenzentrierte Services und Produkte für Ihr Unternehmen.

Daran haben unsere Kunden unmittelbar teil: Bei unterschiedlichen Workshops und Sessions vernetzen wir Menschen und Experten aller Professionen, um gemeinsam voneinander zu lernen.

Zu den Workshops & Sessions

Workshop-Themen

INSPIRATION DAY

Gemeinsam neue digitale Trends und Technologien sondieren und bewerten, um relevante Ideen für Ihr Unternehmen zu finden.

CUSTOMER EXPERIENCE SESSION

Welche Erfahrungen machen ihre Kunden mit Produkten und Services, wie lässt sich ein Customer-Mindset im Unternehmen etablieren? In dieser Session legen wir den Grundstein für kundenzentriertes Denken.

DESIGN THINKING & DOING

Kundenbedürfnisse, Geschäftsprozesse und Technologien methodisch verbinden und weiterentwickeln für neue Business-Ideen.

Kunden, die uns vertrauen.

GEMA, Rosenthal, AOK, Milchwerke Berchtesgadener Land, MSC Kreuzfahrten, Novartis, Ipsen Pharma, Terrania Immobilien, DLG, Messe Frankfurt, Blackwood Seven Media, Mondi Holiday, Südhausbau, T-Online, Start Smart, Ancora Management Consulting. Und vielleicht Sie?

Einige Beispiele und Fragen, die Kunden uns stellen.

Rosenthal Hotel
Retail Brands
Experience optimal aufgetischt

Wie gestaltet man die Customer Experience eines neuen Vertriebskanals für Hotel und Gastronomie mit über 4.000 Produkten?

Virtual Experience
Virtual Experience
Workspaces virtuell gedacht

Wie kann man den Change-Prozess für neue Formen der Kollaboration interaktiv begleiten und erlebbar für Mitarbeitende machen?

CODE64 ist unser kreativer Sparringspartner, der es immer aufs Neue versteht, Ideen in innovative Customer Experiences zu verwandeln - und Technologien in Erlebnisse.
- Maik Hagemann, Marketing Management Rosenthal
Bergbauernmilch
Consumer Goods
Tradition in der Transformation

Wie lässt sich eine Traditionsmarke planvoll digitalisieren und die Interaktion mit den Kunden authentisch und erlebbar gestalten?

Healthcare Innovation
Healthcare Innovation
Gesundheits­kommunikation 4.0

Wie sieht die Kommunikation mit der Zielgruppe junger Ärzte aus - real und digital - und wie entwickelt man eine optimale Patient Journey?

Sie möchten mehr wissen?
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